Ma patience aussi arrive à saturation!

Comme le DSLAM de chez NeufTel ! Alors hier, en rentrant, j’ai tout bien fait pour pouvoir me connecter sur internet. J’ai suivi le guide d’installation de ma belle nouvelle clé wi-fi, y’avait tout qui marchait bien ! (épatant pour une 1ère !).
Je tente de me connecter avec les identifiants que j’avais vérifiés, le matin même, avec le service technique de NeufTél pour être sûre de pouvoir me connecter…. Et là « Erreur d’identifiant ou de mot de passe ». Sachant que je n’ai plus de téléphone fixe depuis la semaine dernière, je prends mon portable pour appeler l’assistance technique.
J’appelle, et là, le serveur vocal me dit ni « bonjour » ni « tapez 1 pour le service commercial » et « 2 pour le service technique ». Je suis directement mise en relation avec le service commercial, qui ne sachant déjà pas répondre aux questions commerciales, aurait eu beaucoup de mal à répondre à une question technique… Bref, pas grave, j’essaie d’expliquer mon problème à la nouvelle brêle au bout du fil et lui demande de me transférer au service technique… comme le matin.
Mon interlocutrice me dit « Je ne peux pas transférer d’appel au service technique « . Réponse : Ce MATIN à 10h, la personne du service commercial m’a transféré au service technique » - Réponse de la godiche : « Non, on ne peut plus transférer d’appel au service technique depuis le mois d’août ». Réponse : Je répète la même phrase qu’au-dessus, au cas où elle n’aurait pas compris… Réponse de la godiche : La même phrase qu’au-dessus + « Rappelez dans 15 minutes et Tapez 1 pour le service technique » [Voix off : et sur quelle touche il faut appuyer si on veut t’éliminer ?!?]
Je lui raccroche au nez avant le célèbre « Mle XXX, je vous remercie de votre appel et j’espère avoir répondu à votre question etc etc etc. » que je commence à connaître par cœur, car je dois les appeler tous les jours depuis une semaine, et qu’à chaque fois j’obtiens des réponses différentes.

Je re-tente un appel : le serveur vocal fonctionne, je choisis « service technique » : je lui explique mon problème, et là, le gars – sympa, pour une fois – me dit : je ne comprends pas, on a un incident du hotspotblogspottrucmuche depuis le 30 janvier, donc ça ne fonctionne pas et c’est bien marqué dans nos fichiers. //respiration profonde. J’explique gentiment au jeune homme que j’avais appelé le matin même le service technique AVANT d’acheter ma clé Wifi pour m’assurer que je ne l’achetais pas pour rien… et au passage, je lui demande pour le DSLAM saturé. Et là clairement, le gars me répond : « je vais être franc avec vous, DSLAM saturé = vous êtes à l’étape zéro, c'est-à-dire que rien n’est fait, rien n’est branché, et que vous êtes pas prête d’avoir votre connexion… ».
« OK – Passez moi le service résiliation » - je devrais faire un enregistrement pour éviter d’avoir à le répéter à chaque appel.
« Service résiliation, bonjououououour !... » avec la voix chantante qui m’insupporte. Là, j’ai pété un plomb, j’ai incendié le mec en lui disant : il est 20h14 je veux que vous mettiez « Résiliation sur mon dossier » -« Il faut envoyer un courrier » - « Ton courrier je l’enverrai pas, et puis la dernière facture de toute façon, je la paierai pas et encore moins les frais de résiliation, donc maintenant tu tapes RESILIATION sur ton clavier où tu me passes un responsable – responsable qui ne sera qu’un énième interlocuteur à qui je devrais ENCORE une fois expliquer mon problème ».
« Veuillez patienter… » [Je fais que ça de patienter, pour qu’on me sorte un son de cloche différent à chaque appel]. 2 minutes d’attente… Responsable en ligne. Là, mon énervement monte d’un cran : je lui réexplique DSLAM saturé/ Coupure de ma ligne téléphonique depuis que j’ai signalé mon déménagement et demandé le transfert de mon compte/ Paiement de France télécom pendant ce temps là/ Inadmissible / Résiliation immédiate sans frais et sans courrier / Solution : je vais aller chez le concurrent qui lui aura plus de place pour poser son bitoniau sur la ligne.
Et là, le mec, qui m’a mis en attente quelques secondes « pour se calmer » qu’il m’a dit… il me dit : « Bah pour la ligne téléphonique c’est pas normal parce qu’on y a pas touché à votre ligne »…Ca doit être France télécom qui a un problème (bah y manquait plus que ça).
Bref, le mec me dit de voir avec France télécom et qu’il me rappelle demain (donc aujourd’hui) et qu’on s’arrangera… Mon œil wé.
Bref, après 30 minutes de communication sur mon portable, qui vont me coûter la peau des fesses, je n’ai toujours pas le net, et je suis frustrée…
Mais la blague dans tout ça, c’est que j’ai eu un doute. Je me suis donc approchée de mon téléphone qui ne fonctionne plus, bizarrement depuis que j’ai signalé mon déménagement…
Bon OK mon fil était mal branché et du coup le téléphone fixe refonctionne… mais bon, quand même ! Je demande juste à avoir internet dans moins de trois mois, c’est pas la mer à boire non ?!?
Bon OK aussi, j’ai crié un peu fort parce que je payais France télécom et que j’avais plus de ligne à cause de Neuftel, mais bon, faut vraiment pas avoir de chance pour que ton fil de téléphone se débranche juste un petit peu JUSTE LE JOUR où ta demande de transfert a été faite…
//mauvaise foi totale.
Voili voilou ! Je profite d’avoir le net pour écrire des gros pâtés de 500 lignes.Parce qu’après, je ne sais pas quand je pourrais continuer de vous raconter mes histoires sans intérêt !
PS / Là j’ai écrit ce post du train Rouen/Paris où je suis assise par terre [j’ai mal aux fesses] parce qu’ils ont dû enlever une voiture de la rame et qu’il y a toujours autant de gens sur le quai…
Plus qu’un retour et un aller/retour et après, trajet en Titouliiiiiiiiii ! – ma super 5, pour rappel !Vivement, vivement !